POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Seu Patuá preza pela qualidade e pelo cuidado em cada envio. Trabalhamos para que sua experiência seja incrível, mas, caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos prontos para te ajudar de forma simples e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução (Arrependimento)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou troca.

2. Como solicitar?

Envie um e-mail para [email protected] informando:

Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da troca ou devolução;
Foto/vídeo do produto (em caso de avaria ou defeito).

Após o recebimento do seu e-mail, respondemos com as instruções e a etiqueta/código de postagem logística. Pedimos até 3 dias úteis para analisar a solicitação e dar andamento ao processo.

3. Condições para Devolução

O produto deve ser enviado sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
Embalagem: Sugerimos reutilizar a própria caixa em que o produto foi entregue. Caso utilize outra, certifique-se de que a peça esteja bem protegida contra danos durante o transporte (não cobrimos custos de embalagens extras).
A loja isenta-se da obrigação de trocar ou reverter o valor de produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso.

4. Sobre Pedras e Minerais Naturais (Avarias vs. Características)

Trabalhamos com pedras e minerais 100% naturais. Por isso, é perfeitamente normal que apresentem inclusões, ranhuras internas, variações de cor e formato no seu interior. Essas características não são defeitos, e sim a garantia da autenticidade da pedra!

Consideramos defeito/avaria apenas lascas externas em peças lapidadas/polidas que caracterizem quebra física ou imperfeição grave no acabamento ocorrida antes do envio.

5. Produto em desacordo com o pedido

Recebeu um item diferente do que comprou?

Se notar na entrega: Recuse o pacote e faça uma anotação no comprovante de entrega explicando o motivo. Em seguida, entre em contato conosco por e-mail.
Se notar após abrir: Entre em contato com a nossa equipe via e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento.

6. Estorno e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o reembolso será liberado:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e será efetuado na mesma forma de pagamento. O prazo de crédito na fatura depende do banco emissor (geralmente ocorre em até 2 faturas subsequentes).
PIX: O reembolso é feito diretamente na conta de origem em até 3 dias úteis após a conferência do produto.

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